Cómo los productos digitales aprovechan tus emociones

🎭 Emociones

Humberto Maturana 🧠 sostenía que las emociones son predisposiciones para la acción. Es decir, condicionan el universo de posibilidades que tiene una persona mientras está atravesando una determinada emoción.

¿WTF 🤔? Si… por ejemplo: no le pedirías un aumento de sueldo a tu jefe o jefa si está enojado/a 😡. Esto es porque aumentarte el sueldo a ti no es una posibilidad para él o ella en ese momento.

🔫 Disparadores

Nir Eyal identifica como disparadores a los llamados a la acción que experimentan los usuarios de productos. Su repetición en el tiempo es lo que forma hábitos en esas personas.

Visto desde un producto, podemos clasificar en externo o interno al disparador inmediato que ha hecho que una persona haga uso del mismo.

Los externos 👁️ son anuncios, botones, landing pages, recomendaciones, invitaciones, newsletters, notificaciones, etc.

Los internos ❤️ son las emociones.

Los productos digitales exitosos son expertos en la identificación de estos disparadores internos.

Uniendo esto con Maturana, podríamos decir que el éxito de un producto digital radica en posicionarse como la primera opción frente a las emociones de sus usuarios.

  • Cuando tienes dudas usas Google.
  • Cuando buscas entretenimiento, entonces Instagram.
  • Cuando sientes soledad, Facebook.
  • Pero si sientes aburrimiento, entonces Netflix.
  • Y si sientes estres, entonces Calm.
  • Pero cuando sientes que te puedes estar perdiendo de algo, entonces Twitter.

Pero cuidado!

El lado oscuro es que tienen más tracción aquellos productos que se enfocan en capitalizar las emociones negativas de sus usuarios.

Esto es porque los llevan a volver recurrentemente en busca de alivio emocional que genera inicialmente más apego pero podrían generar adicción tecnológica a largo plazo.

Aunque este enfoque es extremadamente controversial, hay algo que rescato: las personas son más proclives a comprar el analgésico que la vitamina.

Product Ownership Avanzado

Los Product Owners y Agile Product Managers avanzados se aseguran de que su producto resuelva necesidades genuinas de sus usuarios y/o clientes ❤️. Que sus productos sean el analgésico para traer bienestar ☀️ a sus usuarios sin manipulación.

Insisto… este rol va mucho más allá 🚀 de las historias de usuario y la priorización de un backlog. Y de aquí a un tiempo habremos torcido el rumbo de la industria para ver mucho más allá del feature. :)